Kundenbeziehungsmanagement

Das vierte Kapitel erläutert das Kundenbeziehungsmanagement in Franchisenetzwerken.

The fourth chapter explains the customer relationship management in franchise networks.

Es erfolgt eine Beschreibung des Kundenbeziehungsmanagement.

A description of the Customer Relationship Management follows. 

Das Kundenbeziehungsmanagement der TSG wird untersucht.

The customer relationship management of TSG is examined. 

Vertikale Integration: Zusammenspiel von OEM – Wholesale – Retail für ein umfassendes und ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement.

Vertical integration: interplay of OEM - Wholesale - Retail for a comprehensive and integrated customer relationship management.

Den Abschluss bildet die Erfolgsmessung des Kundenbeziehungsmanagement anhand von Effektivität- und Effizienzkriterien.

The conclusion is made by measuring the success of customer relationship management using effectiveness and efficiency criteria.

Anschließend wird in der Arbeit die Effektivität des Kundenbeziehungsmanagement untersucht.

The effectiveness of customer relationship management is then analysed in the thesis. 

Abwicklung Kundenanliegen/Kundenbeziehungsmanagement

Handling customer concerns / customer relationship management

Kundenbeziehungsmanagement auf allen Levels, differenziert nach Rollen

Customer relationship management at all levels, differentiated by role