priority assignment

Helpdesk Mailbox- artemis.itsupport@arcelormittal.com Service Hours- 24/24, 7/7, 365/365 Priority Assignment- P1,P2,P3

Helpdesk-Postfach-artemis.itsupport@arcelormittal.com Service Stunden-24/24, 7/7, 365/365 Vorrangige Abtretung - P1, P2, P3

Helpdesk levels Level 0: Call taking, registering, priority assignment, dispatching, diagnosis and resolution based on Standard Operating Procedures(if existing),end-user closing and communication. Level 1: Diagnosis, priority assessment, incident resolution including assignment to relevant competence groups and coordination. Escalate to Level 2. Level 2: Diagnosis, incident resolution. Escalate to Service Provider

Helpdesk-Ebenen Ebene 0: Rufen Sie unter, Registrierung, vorrangige Abtretung, Versand, Diagnose und Lösung auf der Grundlage von Standardarbeitsanweisungen (falls vorhanden), Endbenutzer schließen und Kommunikation. Stufe 1: Diagnose, Priorität Assessment, einfallende Auflösung einschließlich der Zuweisung entsprechender Zuständigkeit Gruppen und Koordination. Auf Stufe 2 zu eskalieren. Stufe 2: Diagnose, einfallende Auflösung. Eskalieren an Service Provider